Правила проживания в отеле

1.                Настоящие Правила проживания (далее – Правила) в PINEWOOD Resort & SPA (далее - База отдыха) разработаны на основании Гражданского кодекса РФ, Закона РФ № 2300-1 от 07.02.1992 г. «О защите прав потребителей» и Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации, утвержденных постановлением Правительства РФ от 18.11.2020 N 1853 (ред. от 01.04.2021), и регулируют отношения в области предоставления гостиничных услуг и иных дополнительных и сопутствующих услуг (далее при совместном упоминании – гостиничные услуги).
2.                База отдыха предназначена для временного проживания Гостей на срок, согласованный с Базой отдыха.
3.                  Режим работы Базы отдыха – круглосуточный.
4.                В целях безопасности, ведется видеонаблюдение во всех помещениях Базы отдыха, за исключением номеров, туалетных комнат и душевых кабин.

ПОРЯДОК ОФОРМЛЕНИЯ ПРОЖИВАНИЯ НА БАЗЕ ОТДЫХА

В соответствии с Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации, утвержденных Постановлением Правительства   РФ от 18.11.2020 N 1853 (ред. от 01.04.2021) установлено:
1.                В соответствии с п. 21 Правил установить расчетный час в 12 часов по местному времени. Время заезда установить ПОСЛЕ 14 часов по местному времени.
2.                В соответствии с п. 23 Правил установить посуточную оплату проживания в гостинице, а также оплату половины суток.
3.                Плату за половину суток установить по установленным тарифам от стойки.
4.                При заезде с 06.00 до 14.00 часов текущих суток дополнительно взимается плата в размере 50% стоимости текущих суток проживания (может включать, в зависимости от тарифа проживания, выбранного Гостем).
По истечении оплаченного срока проживания Гость обязан освободить номер не позднее 12:00 или продлить срок проживания в номере. В случае несвоевременного освобождения номера Гостем, администрация Базы отдыха вправе произвести выселение Гостя.
Почасовая оплата проживания на Базе отдыха не предусмотрена.

ПРОДЛЕНИЕ СРОКА ПРОЖИВАНИЯ

При необходимости продления номера Гость может обратиться в Службу приема и размещения Базы отдыха не позднее 10:00 часов по местному времени. При наличии свободных мест в Базе отдыха, срок проживания может быть продлен. Стоимость продления рассчитывается в соответствии с прейскурантом цен, установленным на момент обращения Гостя с запросом на продление.
Продление номера менее чем на сутки, возможно в соответствие с тарифом последних полных суток проживания Гостя.

При продлении номера менее чем на сутки: до 20.00 часов – взимается плата в размере 50 % от стоимости текущих суток проживания;
до 23.59 часов – взимается плата в размере 100 % от стоимости текущих суток проживания (может включать, в зависимости от тарифа проживания выбранного Гостем).

Регистрация Гостей, являющихся гражданами Российской Федерации, по месту пребывания в Базе отдыха, осуществляется в соответствии с Правилами регистрации и снятия граждан Российской Федерации с регистрационного учета по месту пребывания и по месту жительства в пределах Российской Федерации, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 17 июля 1995 г. № 713 «Об утверждении Правил регистрации и снятия граждан Российской Федерации с регистрационного учета по месту пребывания и по месту жительства в пределах Российской Федерации и перечня лиц, ответственных за прием и передачу в органы регистрационного учета документов для регистрации и снятия с регистрационного учета граждан Российской Федерации по месту пребывания и по месту жительства в пределах Российской Федерации». Согласно п. 19 Постановления регистрация гражданина по месту пребывания в Базе отдыха производится по прибытии такого гражданина администрацией Базы отдыха на основании документов, удостоверяющих личность.
Постановление Правительства РФ от 18.11.2020 N 1853 (ред. от 01.04.2021).

«Глава IV. Порядок и условия предоставления гостиничных услуг.
Ст. 18. Договор заключается при предъявлении потребителем документа, удостоверяющего его личность, оформленного в установленном порядке, в том числе:
а) паспорта гражданина Российской Федерации, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации на территории Российской Федерации;
б) паспорта гражданина СССР, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации, до замены его в установленный срок на паспорт гражданина Российской Федерации;
в) свидетельства о рождении - для лица, не достигшего 14-летнего возраста;
г) паспорта, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации за пределами Российской Федерации - для лица, постоянно проживающего за пределами Российской Федерации;
д) паспорта иностранного гражданина либо иного документа, установленного федеральным законом или признанного в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документа, удостоверяющего личность иностранного гражданина;
е) документа, выданного иностранным государством и признанного в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документа, удостоверяющего личность лица без гражданства;
ж) разрешения на временное проживание лица без гражданства; з) вида на жительство лица без гражданства.
На основании указанного выше Приказа ФМС России служебные удостоверения не являются документами, удостоверяющими личность граждан России.

ПОСЕЛЕНИЕ ДЕТЕЙ

За проживание на Базе отдыха детей до 3 (трёх) лет включительно (при семейном размещении) плата не взимается.
За проживание на Базе отдыха детей от 4 (четырёх) лет до 17 (семнадцати) лет включительно (при семейном размещении) плата взимается согласно действующего на Базе отдыха Прейскуранта на взрослого.
Регистрация на Базе отдыха несовершеннолетних граждан, не достигших 14-летнего возраста, осуществляется на основании документов, удостоверяющих личность находящихся вместе с ними родителей (усыновителей, опекунов) или близких родственников, сопровождающего лица (лиц), документа, удостоверяющего полномочия сопровождающего лица (лиц), а также свидетельств о рождении этих несовершеннолетних.

ОПЛАТА ПРОЖИВАНИЯ

Оплата услуг на Базе отдыха производится за наличный расчет, банковскими картами (Visa, MasterCard, American Express, Maestro, Visa Electron) или по безналичному расчету банковским переводом, а также при оплате на сайте Базы отдыха с использованием Интернет-эквайринга согласно Прейскуранту цен, действующему на дату подтверждения бронирования. Оплата услуг Базы отдыха по банковской карте может быть произведена:
1. Держателем карты за услуги Базы отдыха оказанные лично ему;
2. Держателем карты за услуги Базы отдыха оказанные третьему лицу, при предъявлении держателем карты ксерокопии паспорта и заполнении «Авторизационной формы» установленной в Базе отдыха формы.

ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ ГОСТЕЙ БАЗЫ ОТДЫХА

Гости вправе:

1.  Пользоваться всеми услугами Базы отдыха: услуги ресторана, бани, аренды беседок, наземного паркинга.
2.      Получать полную и достоверную информацию о часах работы Базы отдыха, стоимости и перечне оказываемых услуг и дополнительных услуг, производить предварительный заказ услуг.
3.      Приглашать посетителей в свой номер с 08:00 до 23:00 часов. Если посетители остаются в номере Гостя после 23:00 часов, проживающий Гость обязан зарегистрировать посетителей в Службе приема и размещения и, при необходимости, произвести доплату за проживание на дополнительном месте. В случае неисполнения Гостем обязанности по регистрации посетителя в Службе приема и размещения, ответственность за действия посетителя в полном объеме несет Гость.
4.     Обращаться к сотрудникам Базы отдыха, оставлять отзывы и предложения в Книге отзывов и предложений, которая находится в Службе приема и размещения.

Гости обязаны:

1.  Соблюдать Правила проживания и предоставления услуг.
2.      Уважать права других гостей Базы отдыха.
3.      Соблюдать морально-этические нормы, воздерживаться от чрезмерного употребления спиртных напитков и нецензурных выражений в общественных зонах Базы отдыха.
4.     Соблюдать правила пользования объектами инфраструктуры Базы отдыха и регламент их работы.
5.      Оплачивать счета за оказанные Базой отдыха услуги в порядке, предусмотренном настоящими Правилами.
6.      Беречь имущество Базы отдыха. В случае утраты или повреждения имущества, Гость возмещает ущерб в порядке, предусмотренном действующим законодательством. Размер ущерба определяется и оплачивается согласно конфликт- меню и повреждения имущества Базы отдыха. В случае неисполнения настоящих правил проживания юридическим лицом, от имени которого заключен договор на оказание гостиничных и сопутствующих услуг Базы отдыха, ответственность в полном объеме возлагается на Гостя.
7.    В случае получения травмы в период пребывания на Базе отдыха, утере или повреждения имущества, Гость должен проинформировать Базу отдыха о случившемся до отъезда.
8.      Соблюдать правила пожарной безопасности и пользования электроприборами в номере, меры по сохранности жизни и здоровья.
9.      Закрывать водозаборные краны, окна, выключать свет и электроприборы, освобождать номер по истечении срока проживания.
10.      При выезде сдать ключ от номера сотруднику Службы приема и размещения, произвести окончательный расчет за пользование мини-баром, услугами ресторана и другими сервисами Базы отдыха.

Согласно Федеральному закону отель является полностью некурящим.
Федеральный закон от 23.02.2013 No 15-ФЗ (ред. от 28.12.2016) «Об охране здоровья граждан
от воздействия окружающего табачного дыма и последствий потребления табака». В соответствии с п.5 ч.1 ст.12 Федерального закона от 23.02.2013 No 15-ФЗ (ред. от 28.12.2016), для предотвращения воздействия окружающего табачного дыма на здоровье человека, запрещается курение табака в помещениях, предназначенных для предоставления услуг, гостиничных услуг, услуг по временному размещению и (или) обеспечению временного проживания.

В случае курения на территории и в номерах Базы отдыха, в связи с необходимостью последующей глубокой очистки номера, плата за сервис составит 5000,00 рублей.

ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ БАЗЫ ОТДЫХА

База отдыха обязана:
1.              Своевременно, качественно и в полном объеме предоставлять Гостям услуги.
2.               Информировать Гостей о предоставляемых услугах и дополнительных услугах Базы отдыха, форме и порядке их оплаты.
3.              Обеспечить полное соответствие предоставляемых услуг Базы отдыха санитарно- эпидемиологическим нормам и правилам.
4.              Обеспечить конфиденциальность информации о гостях Базы отдыха.
5.                Своевременно реагировать на просьбы Гостей, принимая меры по устранению аварий и поломок в номерах Отеля в кратчайшие сроки (в случае невозможности устранения аварии или поломки в номере в кратчайшие сроки, администрация предлагает Гостю другой номер, но не ниже оплаченной категории).
6.                Гость, обнаруживший утрату, недостачу или повреждение своих вещей, обязан без промедления заявить об этом администрации Базы отдыха. В противном случае База отдыха освобождается от ответственности за не сохранность вещей.
7.                 В случае обнаружения забытых Гостями вещей, немедленно уведомить об этом владельца вещей.
8.                 Хранить забытые невостребованные вещи в течение 3 месяцев.
9.                 Хранить ценные вещи, деньги в течение 1 года.
10.            Хранить, по просьбе гостя, забытые вещи более года, до следующего его приезда. При этом, в журнале учета забытых вещей делается соответствующая пометка.
11.            Предоставить по первому требованию Гостя «Книгу отзывов и предложений», которая находится в Службе приема и размещения Базы отдыха.

Права Базы отдыха:
1.                Сотрудники Базы отдыха вправе входить в номер для проведения уборки, смены белья, проверки систем отопления, электроснабжения, кондиционирования или устранения неполадок в их функционировании, а также в случае нарушения Гостем настоящих правил.
2.                При грубом нарушении Гостем настоящих Правил, База отдыха имеет право создать комиссию из представителей Службы приема и размещения и Службы безопасности Базы отдыха, Хозяйственной службы и составить акт по данному нарушению, и в случае необходимости, пригласить сотрудников органов внутренних дел для выяснения всех обстоятельств.
3.                Досрочно выселить Гостя, если последний нарушает условия договора, злоупотребляет алкоголем и нарушает правила общественного порядка, при этом Гость возмещает Базе отдыха, понесенные им расходы.

ГОСТЯМ БАЗЕ ОТДЫХА ЗАПРЕЩАЕТСЯ:

1.            Входить в служебные помещения Базы отдыха.
2.             Осуществлять фото, видео съемку длительность более 30 минут без согласования с администрацией Базы отдыха.
3.               Создавать неудобства для других проживающих в Базе отдыха.
4.            Передавать третьим лицам ключ от номера и карту Гостя, во избежание хищений.
5.             Самостоятельно переставлять и передвигать мебель, и элементы интерьера, в том числе в общественных зонах.
6.             В соответствии с требованиями Федерального закона от 23.02.2013 № 15-ФЗт «Об охране здоровья граждан от воздействия окружающего табачного дыма и последствий потребления табака» курить на территории Базы отдыха, в том числе номерах, балконах, а также в иных помещениях Базы отдыха.
7.            Нарушение данного требования влечет за собой административную ответственность, предусмотренную ст.
6.24 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях от 30.12.2001 г. № 195-ФЗ.
8.           Приносить и хранить оружие, взрывчатые и легко воспламеняющиеся, едкие, ядовитые, наркотические вещества и иные опасные предметы;
9.           Гости, имеющие по роду своей деятельности право на ношение и хранение оружия, обязаны по требованию Базы отдыха предоставить документы, удостоверяющие данное право.
10.               Умышленно загрязнять территорию Отеля.
11.               Выбрасывать из окон и на балконы различные предметы, окурки и мусор.
12.               Пребывание в номере после 23:00 незарегистрированных посетителей.
13.               Самостоятельное пребывание детей, без сопровождения родителей или сопровождающих лиц.
14.               Запускать любую пиротехнику на территории базы-отдыха: салюты, фейерверки, а также хлопушки и конфетти.

Базы отдыха оставляет за собой право не предоставлять услуги проживания лицам, при возникновении подозрений, что данные лица находятся в алкогольном, наркотическом опьянении или под действием психотропных препаратов.

15.           В случае грубого нарушения правил поведения или правил пожарной безопасности со стороны Гостя администрация имеет право отказать Гостю в дальнейшем пребывании на Базе отдыха, с обязательным составлением акта по данному нарушению и приглашением, при необходимости, сотрудников полиции. База отдыха оставляет за собой право не предоставлять услуги проживания лицам, при возникновении подозрений, что данные лица находятся в алкогольном, наркотическом опьянении или под действием психотропных препаратов.